Ответы жителей
—То, что волонтёр отметил кнопкой после разговора. Другого источника у этой цифры нет: по состоянию задачи «пойдёт» и «не пойдёт» неразличимы.
Операторы на линии
—Живой срез смены: кто говорит, кто свободен, кто заполняет анкету. Берётся из журнала обзвона, а не из витрины: витрина отстаёт на две минуты.
Прогноз завершения
Монте-Карло по неопределённости дозвона, длительности разговора и утилизации канала. Считается в рабочих часах окна обзвона, а не в календарных.
Кто уходит в обзвон по районам
Длина столбца — сколько человек этого района ещё предстоит обзвонить.
Почему звоним
Причина попадания в обзвон — первое, что спрашивает супервизор.
Очередь обзвона по районам
| Район | К обзвону | Не начат | В повторах | Городские | Ждут волонтёра |
|---|
Поимённая очередь
—Номер телефона не показывается: только необратимая маска. Полный номер выдаётся диалеру билетом с коротким сроком жизни.
| Псевдоним | Район | Сегмент | Номер (маска) | Причина | Состояние | Попыток | p(дозвон) |
|---|
Где люди
—Полоса на район в общем масштабе. Районы без единого человека на линии идут первыми: звонить туда сейчас некому.
Где идёт работа
—Разговоры за смену по районам. Вопрос отдельный от «где люди»: один человек в районе может дать больше, чем трое в соседнем.
Отряд в прямом эфире
Кто сейчас на линии, сколько разговоров принял за смену. Красным — те, кого на линии нет: не вышел, потерял связь или ушёл на перерыв. Обновляется вместе с экраном.
| Район | Волонтёр | На линии | Поговорил | Карточек | Минут в разговорах | На смене |
|---|
Охват по районам
Отстающие — те, у кого показатель ниже окружного значения более чем на десятую часть.
17 районов Северо-Восточного округа
—Каждый номер отнесён ровно к одному району. Клик по заголовку столбца — сортировка.
| Район | База | К обзвону | Обзвонено | Ответили | Охват | Пройдено очереди | Отказы |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Охват = ответили на звонок ÷ допущенные к контакту. Исключённые по отказу и по недействительному номеру в знаменатель не входят.
Готовность роликов к кампании
—Главный признак готовности: сколько районов из семнадцати имеют включённый ролик для звонка. Район без включённого ролика в эфир не пойдёт — диспетчер не найдёт материал и вернёт задачу в очередь.
—
Ролики районов
—Из одного текста собраны две версии: звонок с музыкой и запасной чистый голос. В эфир идёт включённое — и файл, и текст: включённый файл при черновике текста в трубке молчит.
Отклонения
Те же пороги, по которым срабатывают оповещения дежурному. Пусто — кампания идёт в норме.
Узлы платформы
Что проверено на самом деле, а не по факту запуска контейнера.
Нагрузка сервера
—Процессор, память, диск и сеть самого сервера плюс занятые линии. Собирается Прометеем каждые 15 секунд; профиль monitoring должен быть поднят.
Качество каналов по часам
Попытки вызова и доля дозвона по часам.
Кампании информирования
—Кампания — это обзвон жителей округа с повторами по политике, аудитория по фильтру и окна обзвона. Пока чек-лист готовности не выполнен, запуск заблокирован: обнаружить отсутствие маркировки вызова на первой тысяче звонков дороже, чем увидеть красную строку здесь.
Новая кампания
Кампания создаётся черновиком: ни одного сообщения и ни одного вызова до явного запуска. Фильтр аудитории здесь только сохраняется — задачи создаются отдельно, на экране «Аудитория», когда объём проверен глазами.
Фильтр аудитории
—Предпросмотр не создаёт ни одной задачи. Ошибка в фильтре, замеченная здесь, стоит одной правки; та же ошибка, замеченная после материализации, стоит отката всей аудитории.
Объём по районам
Длина столбца — сколько человек района попадёт в кампанию. Тёмная часть — те, к кому можно обратиться по имени.
Кто отсеивается
Отказ, отсутствие основания и недействительный номер. Эти люди в кампанию не попадут и в знаменатель охвата не войдут.
Материализация в задачи
—Материализация создаёт по одной задаче каскада на человека. На полной базе это минуты, поэтому экран показывает ход работы: молчащий экран неотличим от зависшего.
Загружено по районам
—Каждый номер отнесён ровно к одному району, поэтому суммы по районам сходятся с итогом, а не «примерно совпадают».
| Район | Контактов | Из них с ФИО | Действительных | Доля базы |
|---|---|---|---|---|
Сегменты
Сегмент определяет, можно ли обратиться по имени, и включён ли он в обзвон вообще: выключенный сегмент не наберут, даже если он попал в фильтр.
Источники и обновление
Откуда пришли номера и когда база менялась в последний раз.